Envíos y Devoluciones
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🚚 Política de envíos
Procesamos todos los pedidos en un plazo de 1-3 días hábiles tras la confirmación del pago. Una vez enviado, recibirás un email con el número de seguimiento para que puedas localizar tu pedido en todo momento.
| Destino | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| España peninsular | 5–9 días hábiles | Desde 3,99€ / Gratis +60€ |
| Europa | 7–14 días hábiles | Desde 4,99€ |
| Resto del mundo | 10–20 días hábiles | Desde 5,99€ |
↻ Devoluciones y cambios
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier razón no estás contenta con tu compra, tienes 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
Condiciones
- Las prendas deben estar en perfecto estado, sin usar, con las etiquetas originales.
- No se aceptan devoluciones de artículos en saldo o con descuento especial indicado como “final de temporada”.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación.
Cómo solicitar una devolución
- Envíanos un email a hola@veraluna.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos en menos de 48h con las instrucciones.
- Una vez recibida la prenda y verificado su estado, procesaremos el reembolso en 5–7 días hábiles.
❓ Preguntas frecuentes
¿Puedo cambiar mi talla?
Sí, los cambios de talla se gestionan como una devolución y nuevo pedido. Contacta con nosotras lo antes posible.
¿Mi pedido no ha llegado en el plazo estimado?
Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a nuestra voluntad (aduanas, festivos, etc.). Escríbenos y lo rastreamos juntas.
¿El pedido llega en caja o en bolsa?
Todos nuestros pedidos se envían en embalaje seguro para que tu prenda llegue en perfectas condiciones.
Para cualquier consulta puedes escribirnos a hola@veraluna.com — respondemos en menos de 24h en días laborables.